Résolution de conflits et médiation

“La race humaine doit sortir des conflits en rejetant la vengeance, l’agression et l’esprit de revanche. Le moyen d’en sortir est l’amour”

Martin Luther King

Que ce soit dans le domaine professionnel ou privé, très souvent nous nous voyons confrontés avec un problème qui ne peut pas être résolu facilement ; et malgré toute notre bonne volonté, nos efforts n’aboutissent pas, et nous nous retrouvons en situation de conflit avec un-e collègue, le chef, un-e partenaire.

La base de mon travail avec la personne, l’équipe ou le groupe en conflit, privé ou professionnel, sera mon écoute. Je vais intervenir en me référant à la philosophie de la communication non-violente selon le modèle de Marshall B. Rosenberg et alt.

Résoudre un conflit sans détruire, arriver donc à trouver une solution qui aboutisse, si possible, dans une situation win-win (cfr. Friedrich Glasl : Konfliktmanagement), sera toujours mon objectif principal dans ce travail de gestion de conflit et de médiation, pour que personne y perde la face.